Le recouvrement des factures se présente comme une démarche que réalisent les créanciers afin que ces derniers puissent obtenir de leur débiteur les sommes dues. Dans le domaine de la santé, c’est une démarche utilisée par un professionnel de santé pour pousser ou forcer son client a payé les honoraires impayés dus. Comment se déroule le recouvrement des factures dans ce secteur ? Découvrez plus de précision dans cet article.
Les factures impayées dans la santé
De nombreuses structures sanitaires connaissent des honoraires impayés après une intervention. Il est spécifiquement recommandé de ne pas attendre que la situation dégénère avant de lancer la procédure de recouvrement de factures. En réalité, plus l’intervention est rapide, plus il sera beaucoup plus facile de recouvrer les factures impayées.
Par ailleurs, lorsque vous vous retrouvez dans une situation de reste à charge impayé, il est parfois délicat de réclamer la somme due par le patient. Pour cela, il est recommandé de faire appel à un chargé de recouvrement afin que ce dernier puisse maximiser vos chances de recouvrer les sommes impayées.
Le recouvrement de créance amiable
Le recouvrement de créances amiable figure parmi les solutions de recouvrement les plus prisées. Pour le mettre en place, deux solutions sont à votre disposition :
La relance écrite
En optant pour la relance écrite de type « Mise en Demeure », vous fixez officiellement votre position. Par la suite, il est fortement recommandé d’effectuer des contacts téléphoniques. De cette manière, vous allez pouvoir établir un diagnostic, traiter les projections et dénicher la solution adéquate.
Étant une méthode très simple, elle est considérée comme la plus pratiquée par les entreprises. Cependant, bien qu’elle soit la solution la plus économique, son efficacité reste un peu contestée par les professionnels. Il arrive d’être face à des clients qui y sont indifférents. À ce niveau, vous devez vous adapter à la situation afin de pouvoir développer une forme de relance écrite professionnelle. Plus précisément, il faut opter pour une relance écrite personnalisée. Par ailleurs, la réaction du débiteur face à la relance écrite peut orienter le chargé du recouvrement de créances. Ainsi, il doit se conformer à la réaction du débiteur pour savoir ce qui a lieu de faire.
La relance téléphonique
La relance téléphonique est considérée comme celle qui est la plus efficace. De plus, son coût reste nettement supérieur à celui de la relance écrite. En effet, contrairement à la précédente, elle nécessite énormément de temps. Elle doit en effet être organisée de manière optimale. Pendant les périodes d’appel téléphonique, le chargé du recouvrement de créances doit avoir une connaissance parfaite sur l’interlocuteur idéal chez le client. De même, il doit avoir à disposition l’historique de la relation commerciale, accompagné de toute information indispensable pour répondre en temps réel aux différentes interrogations de son client. Si vous désirez réaliser une liste des clients à relancer par la méthode de la relance téléphonique, voici une liste de possibilité :
- Un type de client particulier : il peut s’agir des mairies ou de la collectivité publique. Il faut noter que les relances écrites aux organisations publiques sont souvent sans effets. Par contre, les contacts téléphoniques, accompagnés de bons interlocuteurs peuvent offrir la possibilité de débloquer la situation.
- Les clients les plus risqués : Les relances écrites sont spécifiquement réservées aux clients les plus sûrs.
- Tous les clients dont la créance est échue depuis un certain temps.
Externaliser son recouvrement de factures
Lorsque les honoraires impayés s’accumulent, il est possible que la santé financière du professionnel de santé (comme chirurgien, dentiste, chirurgiens, médecins, kinésithérapeute, société ambulances…) soit affectée. En recourant à un intermédiaire, le professionnel de santé lui délègue toutes les tâches concernant le recouvrement des créances. Plus précisément de la première communication établie avec le débiteur jusqu’à ce que la dette soit payée en intégralité. De cette manière, il pourra se concentrer davantage sur sa fonction.
En somme, les honoraires impayés se remarquent de plus en plus dans le secteur de la santé. Les professionnels qui en sont victimes ont la possibilité de faire appel à un spécialiste en la matière pour entrer en possession des fonds.